Teslimat ve İade Politikası
1. Teslimat Politikası
1.1. Sipariş Hazırlama Süresi
Satın aldığınız ürünlerin çoğu aynı gün veya 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmi tatillere denk gelen günler iş gününe dahil değildir.
Stok yoğunluğu, özel üretim süreçleri veya kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
1.2. Kargo Firmaları
Siparişler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderilir:
- Yurtiçi Kargo
- Aras Kargo
- MNG Kargo
- PTT
- (Firmaya göre özelleştirilebilir)
Siparişiniz kargoya verildiğinde size otomatik olarak kargo takip numarası gönderilir.
1.3. Teslim Süresi
Teslim süresi, bulunduğunuz ile ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir:
- Merkez bölgeler: 1–3 iş günü
- Kırsal bölgeler: 3–7 iş günü
Tarafımızdan kaynaklanmayan gecikmelerden (hava şartları, yoğunluk, bölgesel aksaklıklar, resmi tatil günleri vb.) firmamız sorumlu değildir.
2. Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kargoyu teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol edin.
- Kutu veya paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın.
- Tutanak olmayan gönderilerde taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
3. İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Aşağıdaki şartlar sağlandığında iade kabul edilir.
3.1. İade için Koşullar
- Ürün teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
- Ürün kullanılmamış olmalı, deneme amaçlı dahi kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal kutusu, jelatini, etiketi ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Küpelerde hijyen açısından değişim ve iade yoktur. İade veya değişim sadece ayıplı mal veya hatalı ürün gönderiminde yapılır.
Kullanım izleri, kir, kırık, deforme olmuş ürünlerde iade kabul edilmez.
3.2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır:
- Özel üretim / kişiye özel hazırlanan ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış ürünler
- Tek seferlik bile olsa kullanılmış ürünler
Toptan siparişlerde iade, ürün durumuna göre ek değerlendirmeye tabidir.
4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Ürün teslim edildiğinde:
✔ Eksik ürün çıkması
✔ Yanlış ürün gönderilmesi
✔ Taşıma kaynaklı hasar
durumlarında:
- Teslimden itibaren 24 saat içinde fotoğraf ve açıklama ile bizimle iletişime geçiniz.
- Hata tespit edilirse; Ürün tamamen ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
- Hata tespitinde; Kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
Adım 1 — Talep Oluşturma
info@vioramisa.com adresine aşağıdaki bilgilerle mail gönderin:
- Sipariş numarası
- İade sebebi
- Ürün fotoğrafları (varsa hasar görüntüsü)
Adım 2 — Kargolama
İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo adresi iletilir.
Tüm gönderiler orijinal paketinde yapılmalıdır.
Adım 3 — Ürün Kontrolü
İade ürünleri teknik ekip tarafından incelenir.
İade şartlarına uygun olanlar onaylanır.
6. Geri Ödeme Politikası
- Geri ödemeler 3–10 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.
- Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
- Kredi kartı iadelerinde bankaların yansıtma süresi 1–7 iş günü arasında değişebilir.
- Kapıda ödeme siparişlerinde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
Kargo ücretleri
- Ürün hatalı/yanlış/hasarlı çıktıysa: TAMAMEN firmamız karşılar.
- Diğer tüm iade taleplerinde: kargo ücreti müşteriye aittir.
7. Değişim Politikası
Değişim talepleri iade süreciyle aynı şekilde işlemektedir.
- Değişim yapılabilmesi için ürün stokta bulunmalıdır.
- Müşteri kaynaklı değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
8. İletişim Bilgileri
Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: